Garantías y Políticas de Devoluciones
Última actualización: 26/Agosto/2026
En nombre de CorFiber Company (Corporación Novatty Desarrolladora inmobiliaria SA de CV) queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Este documento establece las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Alcance de la política
Esta política aplica únicamente a compras realizadas en el sitio web oficial de CorFiber Company. Para hacer válida cualquier solicitud, el cliente deberá presentar el número de pedido, comprobante de compra y evidencia del estado del producto, cuando sea necesario.
2. Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación o funcionamiento, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación aplicable en México. La garantía no podrá ser menor a 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, salvo que la ley aplicable establezca un plazo mayor.
La garantía podrá cubrir, según corresponda, la reparación, reposición del producto o devolución del monto pagado, siempre que el defecto sea atribuible al producto y no al uso inadecuado por parte del cliente.
3. Condiciones para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando: el paquete de navegación adquirido no cumpla con las velocidades establecidas o el producto recibido; tratándose de un producto físico, presente defectos de fabricación, no corresponda al producto solicitado, llegue incompleto o haya sido entregado con daños visibles atribuibles al proceso de envío.
Para que la devolución proceda, el cliente deberá tener evidencia de que reportó la falla en el servicio al área de soporte por lo menos con una captura o imagen. En caso de ser físico, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables de conservación, con sus accesorios, manuales, empaques y etiquetas originales, salvo cuando el defecto o daño impida conservar dichos elementos.
4. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible, se podrá ofrecer al cliente una alternativa equivalente, un cupón de compra o el reembolso correspondiente, según lo acuerden las partes y conforme a la legislación aplicable.
5. Productos no elegibles para devolución o cambio
- Productos usados, alterados, lavados, dañados por mal uso o manipulados de forma indebida.
- Productos sin comprobante de compra o número de pedido.
- Productos personalizados, hechos a la medida o bajo pedido especial, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos en promoción, liquidación o descuento, cuando se haya informado claramente una condición especial de venta y siempre que dicha condición sea legalmente válida.
- Productos de higiene, cuidado personal, alimentos, perecederos o similares, cuando por razones sanitarias no sea posible su devolución, salvo defecto comprobable.
6. Proceso para solicitar garantía, cambio o devolución
- Enviar una solicitud al correo mcruz@corfiber.com o por el medio de atención indicado en el sitio web.
- Incluir nombre completo, número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y fotografías o videos del producto, si aplica.
- Esperar la confirmación de recepción de la solicitud y las instrucciones para el envío o revisión del producto.
- Una vez recibido o evaluado el producto, se notificará al cliente la resolución de la solicitud.
7. Plazos de revisión y respuesta
El tiempo estimado de revisión de una solicitud será de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la recepción de la información completa o del producto, según corresponda. En caso de requerirse una valoración técnica adicional, el plazo podrá extenderse, informando previamente al cliente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. El tiempo de acreditación dependerá del banco, procesador de pagos o institución emisora correspondiente.
En caso de que el producto no corresponda a lo ofrecido, se encuentre defectuoso o presente incumplimiento atribuible a CorFiber Company (Corporación Novatty Desarrolladora inmobiliaria SA de CV), el cliente podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del monto pagado, conforme a la legislación aplicable.
9. Costos de envío
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error, defecto de fabricación o daño atribuible al envío, los costos de recolección o reenvío serán cubiertos por CorFiber Company. En otros casos, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, previa notificación.
10. Cancelaciones de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea procesado o enviado. Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tratará conforme al proceso de devolución aplicable.
11. Contacto para aclaraciones
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con garantías, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: mcruz@corfibercompany.com
- Teléfono o WhatsApp: +52 444 474 5956 Soporte y Garantías
- Horario de atención: 8am a 10pm Todos los días
- Domicilio de atención: Amatista #3005 Fracc. Industrias Cp. 78399 San Luis Potosí S.L.P.
12. Nota legal
Esta política se emite con fines informativos y operativos para los clientes de CorFiber Company. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Se recomienda revisar esta política periódicamente, ya que podrá actualizarse para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.